農行鹿邑支行打通服務特殊群體“最后一公里”

來源:周口日報

作者:

2019-05-17

本報訊 近日,農行鹿邑支行堅守服務城鄉居民的理念,為無法到網點辦理業務的殘疾人等特殊群體提供上門服務(如圖),打通服務特殊群體“最后一公里”,做百姓心中的貼心銀行,受到群眾的稱贊。

該行制訂了專門針對特殊群體辦理業務的貼心服務方案,一是在轄區所有營業網點內設立特殊群體服務電話,開辟“綠色通道”,對到網點辦理業務的特殊群體安排專人協助為其快速辦理業務;二是對無法到達網點辦理業務的殘疾人提供上門服務。近日,農行鹿邑支行辦公室接到鄭集鄉高莊行政村高某的電話,高某說,自己是殘疾人,政府發放困難補貼中,需要本人辦理農行借記卡,由于本人癱瘓在床,無法到農行辦理業務,希望農行給予幫助解決。接到高某的求助后,行長宋志浩高度重視,隨即了解情況,并指派營業部主任、運營財會部經理、運營監管員三人驅車輾轉近兩個小時,找到了高某的家。工作人員在詳細詢問了高某的基本情況后,耐心地向高某講解銀行業務辦理流程,在不違反制度規定的前提下,由高某本人簽字,授權親屬為其辦理有關手續,為高某現場解決了難題。

(普通 王超)

[責任編輯:王松濤]

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