農行周口分行用心打造“有溫度”的銀行

來源:周口日報

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2019-05-17

本報訊 今年以來,農行周口分行以客戶為中心,創新金融服務方式,延伸服務觸角,以更加專業、更加真誠的服務滿足客戶不同的金融服務需求,打造“環境美、服務優、效率高、團隊強、口碑好”的金融服務網點,做“有溫度”的銀行。截至3月底,該行各項存款時點凈增53.63億元,居全省和四大行第1位;有效客戶數330萬戶,其中個人貴賓客戶15.8萬戶,較年初凈增6286戶,增量位居全省第1位。

開展暖心服務,客戶省心開心。溫暖、細致、周到,是多年來客戶評價農行周口分行工作人員最集中的形容詞。小到幾百元的存款,大到大額轉賬、匯款,從正值風華的青年,到年逾八旬的老人,農行人總是用“心”將最真誠的笑臉和服務帶給每一位客戶。3月5日上午,農行營業部主任李霞接到一位老人寫來的表揚信,信中說:“我是一位70多歲的退休老人,由于退休金在你行發放,我辦業務時免不了常常麻煩工作人員李小麗,不管人多人少,她從未表現出麻煩、不耐心的態度,她總是笑呵呵地回答問題,認認真真地辦業務,給我這種思維慢、愛啰嗦的人留下良好的印象?!碧峒罷廡?,李霞說:“幾年來,農行營業部與老人結下了深厚的感情,老人也陸續將自己的大筆存款存到了我們營業部,這只是我們營業部想客戶之所想、急客戶之所急、提供“有溫度”服務的一個縮影,這也是我行的責任和義務?!?/p>

細微服務到家,以真誠換忠誠。農行周口分行的服務不局限在方寸廳堂,他們把服務延伸到更廣闊的天地、讓更多市民享受便捷暖心的金融服務是該行不變的追求,讓客戶在家就可享受現代化金融服務。一天,一企業負責人到農行荷花支行營業部辦理借記卡,之后又要求銀行工作人員上門安裝網上銀行。該營業部主任二話沒說就安排大堂經理去辦。在后期的回訪中,營業部主任得知這位客戶網線連著兩臺電腦,網銀時不時登不上,即便是登上網速也很慢,造成網銀匯款不順利,就用周日休班時間在電腦城買了路由器到客戶家里。營業部主任因修ATM機時,食指被擠了一個很深的傷口,當時,一用力就很疼,但是她依然堅持為客戶重新整理好,直至電腦能正常上網。同時,她還手把手教會客戶登網銀、看通知、買理財、辦匯款。現在這位客戶在外省開了兩家公司,又在該營業部新開了兩個對公賬戶滿足業務需要,資產已超過500萬元。該客戶逢人便夸:“我的事業發展這么快與農行的優質服務分不開! ”

按規定辦事溫馨,“特事特辦”感人。要想讓客戶滿意,就需要實實在在的付出和奉獻,很多客戶會帶著疑難問題來辦業務,是找個借口推出去,還是費盡心思為客戶解決問題,是檢驗工作人員責任心的標尺,更是增強客戶忠誠度的關鍵。在農行周口分行的各個網點,“暖鏡頭”時常都在上演。去年8月份的一天,一位客戶來到農行西城支行修改卡內姓名,柜員聯網核查后發現,更改前姓名核查正常,更改后與姓名不匹配,柜員提示客戶因聯網核查未通過無法辦理??突б惶笨蘗耍骸拔遺芰?家銀行,都是這個理由,我投的保險已經改名,又必須在今天劃款,明天就要過期了!”大堂經理聽到后,一邊安慰客戶不要著急,一邊和客戶一起到派出所進行實地核查,用最短時間為客戶辦理變更卡內戶名業務,客戶感激地說:“你是我見過的最為我們著想的大姐,我一定介紹我的朋友來這存款……”

大行德廣,伴您成長。在日常的服務工作中,農行人不斷用心、用情、用智、用一個個服務細節,一次次周到便捷溫馨的服務,讓客戶真切體驗“以客戶為中心”的內涵,感受最舒適、最有溫度的服務體驗。 (張留廠 張貝貝)

[責任編輯:王松濤]

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